分類：專題報導
發佈日期
主題：宅急便服務與農漁特產行銷
報告單位：統一速達股份有限公司
內文：
一、企業簡介
1.統一速達公司簡介
公司名稱 統一速達股份有限公司
President Transnet Corporation
公司成立 2000年1月
資 本 額 新台幣 10 億元
董 事 長 林蒼生
股東持股 統一企業２０％ 統一超商８０％
事業內容 汽車路線貨運--宅急便服務
(宅急便、低溫宅急便、到付、物販、客樂得)
2.經營理念
統一速達致力於構築配送至全國各家庭的運輸網，提供全國一致的優質服務，為消費者創造更便利舒適的生活，以成為社會公共事業為目標貢獻心力。
3.企業沿革
1998.10. 01設立宅急便籌備處2000.01. 24統一速達股份有限公司正式成立
2000.10. 06統一速達宅急便服務正式開始
2000.12. 01營運範圍擴大至中、南、高屏地區皆有宅急便的服務
2001.01. 15西半部地區集配網路架構完成
2001.02. 01台灣本島集配網路架構完成2001.07. 11完成離島澎湖之集配網路2003.12. 15完成離島金門之集配網路
4.何謂宅急便
是統一集團自日本引進的個人包裹配的送服務。以家庭及個人消費者為對象，以專業、便利、親切的服務，將寄件人的物品慎重地送到收件人手中，並將寄件人的情感傳達給收件人。
5. 宅急便服務項目．宅急便（包裹的寄送服務）
．低溫宅急便（可寄送冷凍冷藏包裹）
．到付（可包裹送到後才付運費）
．物販（可直接向集配送貨人員購買商品，減少出門購物搬運之不便）
．宅急便客樂得（針對商流行為的貨到付貨款服務）
6.宅急便的營運規模
營業據點 全國共計有 51 個營業所、21 個衛星所台北、台中、高雄 3個轉運中心
員工人數 1,809名
車 輛 758 輛
代收據點 目前與統一超商、福客多、OK 、康是美、新東陽、裕毛屋、誠品西門商場、衣蝶百貨、生活工廠及一般代收店合作，全省代收據點已超過 12,000店
二、服務內容說明
宅急便雖已頗具品牌知名度，然開始運作至今卻僅僅三年時間，在沒有太多媒體廣宣，相對較少資源的情況之下，卻能夠連續兩年獲得快遞運輸業第一品牌的肯定；原因何在？敝人認為雖然宅急便建立了良好的物流系統，堪稱優秀的宅配業者，卻不以提供商流的服務自居，而是希望建立消費者對消費者的配送服務網，以滿足一般消費者的需求而存在，因而針對一般消費者我們提供的服務如下：
1. 常溫、冷藏、冷凍、鮮活配送最專業
2. 一通電話 到府收貨
3. 365天 全年無休，可指定時間帶送達
4. 提供不限次數再配送服務
5. 全台灣超過12,000家代收店及營業所，託寄包裹最方便
6. 不分重量及距離 均依貨箱尺寸統一計價
7. 今日收件，明日送達全省各個角落
8. 簡單包裝即可寄送9. 可利用電話或網路，進行貨物追蹤查詢公司的成立並不是要與原來的貨運公司來瓜分市場，而是開創市場，要提供全國2300萬同胞全國一致的優質服務，要創造消費者更便利舒適的生活，要以成為這個國家的公共事業為目標來貢獻心力。
三、低溫宅急便設備簡介
宅急便配置三溫層集配車，以提供消費者到府收送常溫、冷藏、冷凍包裹的服務，另外在低溫包裹的長途轉運，使用的是低溫籠車，設備特色介紹如下：
三溫層集配車（集貨與配送使用車輛）
1. 採用引擎動力之冷凍機組，配合溫度顯示，溫度控管能力佳。2. 三溫層車輛設計，裝載效率佳，可應付較大宗的出貨。3. 全部直營車輛，再加上優質集配人員，低溫包裹從收件到配達消費者手上，過程溫度管理最有保障。
低溫籠車（低溫包裹以此設備做長途運轉）
1. 採用機械式壓縮機充電蓄冷運作，配合溫度顯示，溫度控管能力佳。
2. 日本原裝進口，優良技術know-how，全程保冷最放心 。
低溫運送流程的建立相當不容易，設備的建置費用亦相當龐大，譬如為確保低溫包裹的品質即於各營業所內設置冷凍、冷藏庫，轉運低溫包裹用的低溫籠車，一部也要二十幾萬，然而為了提供消費者更好的低溫包裹運送品質，宅急便在評估眾多選擇後，仍決定引進。
四、傳統行銷與產地直銷（電子商務）差異比較
傳統行銷：生產者 → 盤商 → 零售商 → 消費者
產地直銷：生產者 → 消費者
宅急便服務的出現，提供了生產者與消費者更佳的供需型態！產地直銷對消費者而言：
1.少了中間商利潤，商品直接銷售到消費者手上，價格更合理。
2.產品產出後，宅急便隔日送達消費者手中，產品更新鮮。
3.宅急便提供了消費者，更便利的消費型態，消費者可以透過超商、型錄、DM、電話等等不同的管道來購買商品，生活更便利。
產地直銷對店家而言：
1.少了中間商利潤及物流配送支出，利潤較高（電子商務之運費一般皆可與消費者共同分攤，甚至在使用者付費之概念下，消費者也願意來支付運費）。
2.宅急便到店取貨並可配合貨到收款（另可提供宅急便客樂得的代收貨物貨款的服務），可以解決出貨配送的物流與金流問題。
3.可直接獲得消費者情報，掌握直銷通路，消費者需求回饋不再只是傳達到銷售商，生產者可以直接獲得消費者購買商品後的反應資訊，進而改進商品更來符合消費者需求。如此對於雙方都有好處的情況下，生產購買雙方進入一個良性循環。
五、行銷資源
1.宅急便「黑貓探險隊」DM、雜誌及網站
宅急便自成立以來即不斷與全國各地方的名特產與小吃結合，希望能夠讓消費者不必出門就能夠在家品味各地方美食；消費者祇要以電話、傳真等方式直接聯繫店家，訂購商品，宅急便隔日即可將商品運送到消費者手上。
目前透過發行DM、雜誌、並以網路黑貓探險隊，來協助商家作免費宣傳。
發行的DM每期約100,000份，是放置在7-11便利商店，供消費者免費索取，或透過宅急便配送人員直接發送給消費者，消費者可透過DM的介紹與電話直接聯繫商家訂購即可。
最近也彙整各地名產直接發行雜誌，對商家做更詳細的介紹，並透過各便利商店通路進行銷售，成效頗佳，之前銷售量已突破30,000本，敝人認為銷售數量所代表的意義並不只是雜誌受歡迎，而是已經有30,000多個潛在的商品訂購者，對商家而言即有更多的機會讓消費者認識商家訂購商品，並可透過良好的服務與商品，刺激消費者再次訂購，讓銷售量持續成長。
黑貓探險隊網站成立至今，已經有3年的時間，經過歷年的經營已頗具特色，合作商家涵蓋農產、季節水果、地方特產、風味小吃、餐廳、名店，甚至其他各式各樣的服務性商品等，累計已達930多家，由於致力於經營一般消費者的遞送服務，故消費者查詢包裹配送狀況的機會極多，也因此使得本網頁的瀏覽人數約有130,000人，另透過許多網路抽獎活動亦發行電子報目前累計有39,000份，風評口碑極佳，消費者在有送禮或購物搜尋資料需求時，透過本網站查詢，並直接向商家訂購商品的情形亦頗為普遍。
日前黑貓探險隊網站亦通過台北市電子商務協會SOSA安全交易認證，希望能讓消費者在瀏覽或產生交易時更安心。
2. 統一超商「7-11預購便」
在宅急便配合的若干特色商家中，亦不乏與統一超商7-11預購便結合販售的行銷案例，即消費者在超商藉由參考DM型錄、透過門市人員的介紹，並在超商填單、付費，就可在家收到商家透過宅急便配送到府的商品；提供了消費者輕鬆購物的模式，並可將商家商品推送到全國性的知名度。
最近宅急便正與彰中區的超商，推出梨山甜柿與高麗菜的預購便，銷售成績亦相當理想，在此必須強調，祇要商家能夠不斷經營商品特色，即便祇是高麗菜亦能獲得消費者青睞，進而打開銷售通路。
3. 統一型錄「鮮貨舖」
型錄公司能夠首開透過型錄，向一般消費大眾，販售魯味、漁產、生魚片等生鮮食品，大概就是統一型錄了；原因是因為有宅急便這樣的專業低溫配送配合完成，消費者透過統一型錄寄發的型錄目錄DM，從中挑選喜歡的商品，進而透過傳真等方式購買商品，非常方便的就能購買喜歡的商品，消費者接觸或購買商品資訊管道變得更多，更方便以各種型態選購需求商品。
4. 三立電視台「台灣尚青」
宅急便亦透過有線電視媒體如台灣尚青等節目，協同採訪農、漁或名特產商家，透過電視媒體實際的拍攝採訪並做全國性的播出後，可以提高消費者對農、漁家、商家的認識，進而提昇銷售業績。
5. 民生報「黑貓探險隊」
宅急便除了不定期的與各地名特產合作，邀約各大平面媒體採訪以外，去年更與民生報合作，於每月第一個星期五的專刊中，報導全台別具風味特色的店家、名特產、小吃、農產品等，由於平面媒體報導內容豐富且獨特，頗能吸引消費者更深入探究，平面資料亦方便消費者收集查詢，往往一經刊出即能使商家接到許多讀者的查詢電話，對商家具有立即性的營業助益，效益相當良好，也使得與店家的互動與合作關係更加密切。
值得一提的是，此時是真正能反映商家經營特色的關鍵時刻，商家若不站在消費者需求思考以提高消費者滿意度為經營原則時，往往祇在意盡快出貨，為提高商品週轉率甚至會將品質不甚很好的商品或以較不新鮮之商品售出，如此消費者在第一次購買即獲不到滿意的情形之下，生意就不會在上門了，然而亦有商家極其重視消費者滿意度，務求其出貨品質最好，包裝美觀，甚至會建立消費者資料，並做後續聯繫，如此，消費者便有了再買一次的意願，甚至會向同事親朋好友推薦，生意因此也就源源不絕，越做越好了。
六、案例研討
1. 東港黑鮪魚～海冠
與宅急便合作前：
1＞.僅有Ｂ市場（銷售到中盤商或是海鮮餐廳），利潤較不高
2＞.無全程協助低溫配送到一般消費者家中的物流運輸業者
與宅急便合作過程：
1＞.與店家共同研發包裝，原本送到盤商等地方的包裝皆以大型的寶力龍箱為主，然而銷售到一般消費者家中的生魚片就不能以這樣的包裝呈現了，需顧慮到衛生、保溫、美觀、質感等因素，重新設計外包裝，方能符合需要。
2＞.印製與發送ＤＭ，有了產品，欲打開一般消費者市場，即需要文宣廣告，當時便協助設計印製DM，並透過全省同仁在配送包裹時將DM發送到消費者手上，做口頭上的介紹，來提昇店家的知名度；也因為透過與統一速達宅急便的結合，使得商家的信譽也能獲得提昇，讓商家較易獲得消費者信賴。
3＞.邀請媒體實地採訪，並透過統一型錄與統一超商預購便進行專案合作，提昇知名度，建立品牌信譽，增加銷售。
與宅急便合作後：成功開發一般消費者市場，行銷通路增加，營業額與獲利皆大幅提高。
2. 花蓮山蘇
與宅急便合作前：因山蘇保存不易，過去常發生因配送時間過久或溫度過高，造成山蘇毀損報廢，且過去利用報社的車或是火車轉送，只能銷售台北、台中、高雄等都會地區，銷售區域受到很大的限制，也影響銷售成績。
與宅急便合作後：低溫宅急便讓山蘇在配送過中不會因高溫而造成山蘇品質出錯，透過宅急便配送全省的服務特性，新鮮的山蘇可由產地直送到全台各地餐廳、或是個人消費者手中，所以銷售通路更為擴大，銷售到消費者手中的價格也可以更好。
3. 摩天嶺甜柿
與宅急便合作前：以產銷班的模式運作，但因地處海拔800公尺以上的內山，交通不便，直銷市場難以順利推動，直銷佔比低，約只有10﹪。
與宅急便合作後：
1＞.透過宅急便高品質且安全的配送，產品可以新鮮完整送達至全台各地，配送問題解決、行銷通路也更為擴大。
2＞.透過DM印製發放、統一超商預購便專案、記者採訪、黑貓探險隊等行銷協助，當令的高品質摩天嶺甜柿開始打開一般消費者市場，果農不再完全依賴行口出貨，且因為是直銷至消費者市場獲利也因而提升。
3＞.部分果農自創品牌，如「陽月紅」，口碑建立後，直銷價格較不受市價波動影響。
七、營心得與建議
1.經營產品特色
1＞.強化品質管理
為什麼消費者願意購買電子商務推薦的商品而不到超市或一般商店區呢？這就是這個客層很大的一個特色，年輕、都會繁忙上班族、網路族、嚐鮮族，他們並不是完全以價格取向而是以品質取向或是特色取向，唯有特色高品質的商品才能在這個領域獲得消費者青睞。
就像宅急便在協助這麼多商家的同時，並未對商家收取費用，亦未協定商品出貨一定要使用宅急便的配送服務，個人也常想如果顧客不使用宅急便的服務怎麼辦，當有這個疑慮與擔心時，我們就會想到，唯有不斷的站在使用者立場提供使用者更好的服務才是方法，好的品質才是吸引消費者購買使用的最大原因。
商品品質自企劃、設計、生產到廣告行銷與配送到消費者手中，這一連貫的流程其實都是商品品質表現的一環，我們希望能以優良的集貨配送服務來使得消費者滿意也使消費者肯定商家的信譽，在互利的情況下做長期永續的配合。因此建議商家應思考定位，並不斷的收集消費者需求資訊，做產品的分級，不斷的做品質的改良與提昇，才能不為趨勢所淘汰。
2＞.精緻化並提昇產品附加價值
生活水準的提高消費者消費更趨精緻，且隨著時空背景的移轉消費者的需求更加多變，因應這個趨勢，走電子商務直銷市場更必須將商品精緻度提昇，增加更多附加價值才能穩操勝算；增加附加價值不一定會增加成本，譬如統一超商的奮起湖便當，相類似的商品內容卻可以激起不同的懷舊食用感受，進而大賣；因而只要抱持著不斷提昇的理念找對方向，持續深耕，必然能有所收穫。
3＞.改善包裝
除了商品本身外，最能影響消費者購買慾望的就是包裝了，包裝能直接彰顯商品的價值；然而不同的使用對象確有不同的需求，如果消費對象是以送禮為目的，則需著重大方、討喜的包裝形式，如果是自用則必須考慮可能使用對象的實用目的，譬如是大量使用還是小量使用進而考慮包裝的容量、保存方式等等因素。
以摩天嶺的案例來說，當甜柿出貨到行口大盤商時，多以紙箱包裝，紙箱容量多，後來打開一般消費者市場後，因消費者開始將甜柿作為送禮的禮盒時，就開始引進更多更美觀的手提盒設計包裝，紙盒內容甜柿數量減少但賣價卻提昇，到了最後為了提昇禮盒價值，甚至建議果農製作手提袋，讓消費者購買甜柿送禮時更加體面，如此為消費者需求設想的包裝改變，當然能獲得消費者的肯定與認同，生意也就可以蒸蒸日上了。
2.強化品牌行銷
商家不斷的著重商品品質，累積商品的信譽建立品牌，或透過品牌的行銷強化商家商品信譽，不斷的累積這樣的良性循環，方可強化品牌形象。
而在有限的資源下，小型商家要做品牌行銷並不容易，建議商家最好能集合地方同業或產銷班等集體力量，透過不同宣傳銷售管道嘗試宣傳銷售，或爭取資源，譬如參與地方農特產展售會、與農漁會相關政府網站電子商務銷售部門結合、印製DM發放、或與通路業者配合等等。
在此強調與通路業者配合銷售雖然利潤有限，但卻可以提昇商品形象，並可藉此建立消費群資料，取得消費者情報，作為未來商品改進與銷售方式的參考。
3.站在使用者立場思考
消費者需求無限，唯有能不斷站在消費者立場提供其需求的商家，才有存在的價值，譬如手機市場，從最早期黑金剛到摺疊式，黑白，彩色，PDA，電玩功能到攝影……消費者手機一支換過一支，手機業者能夠站在消費者立場不斷思考消費者需求，開發消費者需求，就是其長期獲利永續經營的保證。
農漁產銷的經營也是相同，我們深信消費者的需求不會消失，祇會不斷的變化，唯有不斷的以消費者的角度思考，著力在產品本身的品項、品質、包裝、方便、附加價值等上面不斷提昇，相信農漁產業必能透過電子商務直銷方式，打開國內龐大銷售市場，創造更高的營業與獲利。