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分類:休閒漁業
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  此外,美國國家公園署的解說發展計畫(Dahlen, etal. 1996)更發展出一個解說方程式做為基本架構,用來表示解說的方式與原理。方程式如下:
 
(Kr+Ka)+AT=IO
 
  其中Kr代表對資源的知識,包括了上述第2、3、5、9、11、13項原則;Ka代表對聽眾的知識,包括第1、6、7、12項原則;AT代表適當的技巧,包括第8項原則;IO代表解說的機會,包括第4、10、14、15項原則。該計畫訂出了11項基本能力,作為解說員在任何機構內,欲進階至較高等級時所必須具備的能力。
 
解說員特質和能力
 
  Mills(1920)很早以前就察覺到令人印象深刻的解說員應具備風趣、說明、細心及綜覽全局的能力,使一般人也能清楚瞭解解說的內容。
 
解說員應具備的特質和能力包括:
 
1.瞭解遊客的目的與期待
  一個好的解說員不應只想把自己懂的知識傳授給遊客,而是應該瞭解遊客需求及目的,來調整自己的解說內容。
 
2.能適當選擇解說內容 
  一個好的解說員能因材施教,對於不同年齡層與不同對象群,能適當選擇解說內容及時間長短,以達到質、量並重。
 
3.好的表達能力
  一個好的解說員除了自己本身具有豐富經驗與知識外,口齒要清晰,說話音量、速度快慢適中,說話內容有組織和有條理。
 
4.人格特質
  一個好的解說員必然是友善、自信、熱情、耐心、幽默、懂得溝通,及能隨機應變地帶領遊客進入一個愉快與令人嚮往的解說服務。
 
5.自我進修
  一個好的解說員必須能自我充實,並熟悉時事,解說內容才能符合潮流,不會故步自封(王義輝2006)。
 
 
 
 
解說技巧實際操作
 
一、事前準備很重要,包括:
 
1 對解說地區的環境與資源要瞭若指掌,如數家珍。
2 事先設定解說路線與解說停留點。
3 選定解說題材及內容。
4 輔助具材要完備,如手提麥克風、背包、圖鑑、路線圖、小獎品、圾垃袋、教鞭等。
5 要控制時間,要比遊客預定集合時間早到十分鐘左右,做迎客動作。
6 調整個人情緒,保持身心愉快,迎接貴賓到來。
7 調理儀容,最好能有解說制服和配件。
 
二、認識服務對象,解說內容要依照服務對象適當調整。解說員必須體認與了解,遊客的本質是互異的,可依其組成單位、年齡、教育程度或特殊屬性去調整解說內容。任何一種遊客都是期盼著輕鬆、歡樂的氣氛。解說的內容要能滿足遊客的需求。解說的資料應該要讓遊客容易接受和瞭解。要給遊客一個好印象,在一開始時就吸引他,使他樂於聽你的解說。
 
三、注意非語言溝通,人與人互動中,非語言溝通占了大部分。非語言的溝通中,說謊的程度較低,可以充分表露你的熱誠和心意,包括眼、臉、手、身體、觸摸等。眼睛:用溫馨而誠摯的眼光看著觀眾,用眼神去吸引遊客,並從遊客的眼神中得到一些訊息等。臉部:一般遊客表情可概分為三種,愉悅的表情,抗拒的表情與冷漠的表情。解說員必須總是帶著一副高高興興的樣子,和顏悅色,隨時從遊客臉上讀到訊息,察言觀色。手勢:解說宜注意自己及遊客的手勢,如預備時的手勢、帶路的手勢、指引時的手勢、說明時的手勢、聆聽遊客說話時的手勢,並適度用手勢來加強語言的效果。然而也忌諱使用不雅的手勢。身體:聆聽時身體要向前傾,對身材較小的朋友要蹲下與他溝通,以表示對遊客的尊重及專注聆聽。觸摸:解說員宜注意握手的禮儀,對女性要尊重,不能表現輕率態度,對小孩則可以適度拍拍肩、摸摸頭表達善意。
 
 
 
四、語言溝通:語言溝通時,宜注意音量大小,例如注意麥克風的品質與音量大小調整,先確定全體是否能聽到解說員的聲音,尤其要注意到外圍的人是否聽到。說話的速度:不急不徐,遇有專有名詞時要放慢速度,逐字說清楚。聲調與音韻的運用:聲調可以加入適度的抑、揚、頓、挫,使解說生動化,並且發自內心的音韻,來表達喜、怒、哀、樂。若有特殊口技、歌曲也可以適度運用。倘若發現自己表達時常有贅詞,如這個,那個,然後呢,宜努力練習減去贅字,練習時可請人協助抓出贅詞。
 
五、解說開始前遊客集合時,可以先以閒話家常的方式交談,以消除遊客的初臨不安和焦慮,並取得遊客初見面的熟悉和信任。例如可以先關心遊客是否已經方便了、喝水、太陽太大、旅途勞累等問題。然後自我介紹,交換名片,介紹自己所屬團體,並預告解說路線、所花時間、沿途路況、終點和結束時間、上車地點。最後與遊客約法三章,婉約宣布禁止事項,鄭重提醒安全注意事項。
 
六、帶領遊客解說,必須掌握全體遊客是否跟上隊伍,沿途要關心最老、最小、行動不便者、行動最慢者。若有叉路、轉彎、上樓處,要等到全體到齊時,再前進。解說員要快走至解說點並停留等到全員到齊時再解說。到解說點時,解說員可以找一處高點站立,以便讓全體遊客都能看到與聽到解說,儘量不要一邊走一邊解說。解說時可多讓遊客的五觀,眼、耳、鼻、舌、身、意去感受週遭環境與景物。回答遊客問題時,要面向全體遊客說明。尊重遊客所表達的答案或內容,每個人都有其價值觀,不要去爭論對錯,更不要嘲笑和批判。一般而言,最好的觀景位置,不要被少數人長時間占著,或可利用蹲下或輪流觀賞等方式輪流觀賞,使大家都有參與觀察的機會。沿途看到什麼、聽到什麼、聞到什麼時都可適時停下來解說。掌握氣氛,帶動情緒,要有幽默感,可穿插幽默的笑話並可與遊客互動,讓遊客有參與感。也可適度導入與主題相關的小小團康活動,如唱歌、遊戲、講笑話都可以,輕鬆一下。對特殊團體如兒童、年長者、殘障朋友宜特別關照。沿途注意安全事務。時間要控制好。
 
七、為解說服務做一個美好的結束,讓遊客留下美好的回憶。在解說結束時可為今天的主題做一個結語,並感謝大家的參與合作。請大家為今天的服務或場區的事務提出建議,並可留下名片與聯絡方式及做出送客動作,並歡迎遊客再度光臨。